خدمات پس از فروش نگارخودرو، همزمان با شروع به کار شرکت، با هدف حمایت از مصرف کنندگان، با رویکردی نوین و متفاوت آغاز به کار کرد و از همان ابتدا نکاتی را سرلوحه کار خود قرار داد تا همواره با خوش رویی ، پاسخگوی مشتریان نگارخودرو باشد.

 اهداف خدمات پس از فروش نگارخودرو:

 گسترش محدوده خدمت رسانی

 آموزش مستمر به مشتری

 بهبود سطح کیفی خدمات

 تامین به موقع قطعات یدکی

 تعمیر دستگاه با کمترین هزینه

  تحویل دستگاه در کوتاه ترین زمان ممکن

  درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها

 حسن رفتار با مشتری

 ما بر این باوریم:

 وقت شناسی و حضور بموقع درمحل کار، احترام به حقوق مشتری است.

 با تلاش و کوشش، توجه به قوانین و مقررات شرکت، بهبود مستمر، طراحی فرآیندهای جدید و آموزش پرسنل متعهد، رضایت مشتریان خود را تامین و در راستای انتظارات ایشان عمل کنیم.

 توجه به نظم و آراستگی خود و محیط کار، موجب افزایش عزت نفس و نشاط مراجعه کننده می شود.

 خدمات درخواستی مشتری می بایست در کوتاه ترین زمان به وی ارائه داده شود.

 نمایندگان شرکای تجاری ما بوده و می بایست مطابق با چهارچوب و قوانین شرکت، عمل نمایند.

مشتری حق دارد: 

 خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن دریافت نماید.

 مطابق شرایط گارانتی اعلام شده، نسبت به دریافت خدمات اقدام نماید.

 چنانچه پس از دریافت دستگاه متوجه هرگونه عیب و نقصی شود، در اسرع وقت آن را عودت داده و دستگاه خود را سالم و بدون نقص دریافت کند.

 دستگاه خود را در محل نمایندگی تست کند و تعمیرکار موظف است تا مکانی را برای این کار اختصاص دهد.

 اطلاعات لازم در خصوص شرایط گارانتی، نحوه استفاده از آن و خدمات دستگاه های غیرگارانتی (تعمیر و تامین قطعات) را دریافت نماید.

 نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق کانالهای ارتباطی (مراجعه حضوری، تماس تلفنی، سایت و اپلیکیشن) واحد ارتباط با مشتریان، به صورت محرمانه و غیرمحرمانه به اطلاع مسئولین برساند.

حوزه های ارائه خدمات پس از فروش:

 پاسخگویی به درخواستها، نیازها و راهنمایی مشتریان از طریق: تلفن، اپلیکیشن نگارخودرو و کانالهای پشتیبانی

 تعویض یا تعمیر دستگاههای مشتریان طبق ضوابط فنی شرکت نگارخودرو در نمایندگیهای خدمات پس از فروش

شرایط عمومی وارانتی(گارانتی):

 کلیه محصولات نگار خودرو که فرم اسقرار آنها ثبت شده باشد ، شامل دو سال گارانتی تعمیر رایگان می شوند .  

 تاریخ شروع گارانتی عبارت است از تاریخ ثبت شده روی برگه ضمانت دارای هولوگرام که به تایید نماینده فروش رسیده باشد.

 همه محصولات نگارخودرو به مدت دو سال مشمول گارانتی تعویض کلیه قطعات (به غیر از قطعات مصرفی مانند دسته سیم ها و کابلهای رابط و برد های جانبی ، مبدل ها ، فیش ها و غیره) به صورت رایگان می شوند.

 ♦ توجه : در رابطه با پروگرامر نسل دو ، برد EPCO1 (برد تست) و برد EPCO2 (برد جنرال ) جزء قطعات اصلی دستگاه و شامل گارانتی همراه با دستگاه میباشند.

 در صورتی که دستگاه تا 10 روز پس از فروش دچار مشکل شده باشد و به تائید شرکت نگار خودرو  رسیده و به دلیل استفاده نادرست از دستگاه نباشد و ناشی از ایراد یا کیفیت تولید باشد ، دستگاه به صورت رایگان تعویض می گردد. 

 ارایه خدمات پس از فروش نگارخودرو، فقط در مراکز مجاز معرفی شده، صورت  می گیرد.

 محصولات نگار خودرو به مدت پنج سال از تاریخ فروش و اسقرار دستگاه ، از خدمات وارانتی (تامین قطعات و انجام تعمیرات ) با هزینه مصوب ،بهره مند خواهد شد .

 هرگونه صدمه فیزیکی ، ضربه ، رطوبت ، مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه و استفاده از موادی به غیر از مواد تایید شده در دفترچه راهنمای محصول و تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می شود.  

 کارت حافظه ی مورد استفاده در دستگاههای پرتابل شرکت نگارخودرو دارای استانداردهای کیفی خاص می باشند و استفاده از کارت حافظه ی خریداری شده از مراکز متفرقه مجاز نمی باشد. 

 هر نوع مشکل عملکردی دستگاههای دارای کارت حافظه که ناشی از ویروسی بودن  یا استفاده از کارت حافظه ی متفرقه باشد شامل گارانتی نمی باشد.