خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش نگارخودرو، همزمان با شروع به کار شرکت، با هدف حمایت از مصرف کنندگان، با رویکردی نوین و متفاوت آغاز به کار کرد و از همان ابتدا نکاتی را سرلوحه کار خود قرار داد تا همواره لبخندی توام با رضایت، پاسخ مشتریان نگارخودرو باشد.

 

 اهداف خدمات پس از فروش نگارخودرو:

 گسترش محدوده خدمت رسانی

 آموزش مستمر به مشتری

 بهبود سطح کیفی خدمات

 تامین به موقع قطعات یدکی

 تعمیر دستگاه با کمترین هزینه

  تحویل دستگاه در کوتاه ترین زمان ممکن

  درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها

 حسن رفتار با مشتری

                                                                                                        

 منشور حقوق مشتری:

   ما بر این باوریم:

 وقت شناسی و حضور بموقع درمحل کار، احترام به حقوق مشتری است.

 با تلاش و کوشش، توجه به قوانین و مقررات شرکت، بهبود مستمر، طراحی فرآیندهای جدید و آموزش پرسنل متعهد، رضایت مشتریان خود را تامین و در راستای انتظارات ایشان عمل کنیم.

 توجه به نظم و آراستگی خود و محیط کار، موجب افزایش عزت نفس و نشاط مراجعه کننده می شود.

 خدمات درخواستی مشتری می بایست در کوتاه ترین زمان به وی ارائه داده شود.

 نمایندگان شرکای تجاری ما بوده و می بایست مطابق با چهارچوب و قوانین شرکت، عمل نمایند.

 

مشتری حق دارد: 

 خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن دریافت نماید.

 چنانچه پس از دریافت دستگاه متوجه هرگونه عیب و نقصی شود، در اسرع وقت آن را عودت داده و دستگاه خود را سالم و بدون نقص دریافت کند.

 دستگاه خود را در محل نمایندگی تست کند و تعمیرکار موظف است تا مکانی را برای این کار اختصاص دهد.

 اطلاعات لازم در خصوص شرایط گارانتی، نحوه استفاده از آن و خدمات دستگاه های غیرگارانتی (تعمیر و تامین قطعات) را دریافت نماید.

 نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق کانالهای ارتباطی (مراجعه حضوری، تماس تلفنی، سایت و اپلیکیشن) واحد ارتباط با مشتریان، به صورت محرمانه و غیرمحرمانه به اطلاع   مسئولین برساند.

 

حوزه های ارائه خدمات پس از فروش:

 پاسخگویی تلفنی و راهنمایی مشتریان

 پاسخگویی در اپلیکیشن نگارخودرو

 پاسخگویی در کانالهای پشتیبانی

 تعمیر دستگاههای مشتریان طبق گارانتی و وارانتی در نمایندگیهای خدمات پس از فروش

 

 

 

 

شرایط عمومی گارانتی:

 همه محصولات نگارخودرو به مدت یک سال شامل گارانتی تعویض قطعات اصلی محصول به صورت رایگان میشوند.

 وظیفه حفظ و نگهداری از ضمانتنامه به عهده مشتری بوده و المثنی صادر نمی گردد.

 خدمات پس از فروش نگارخودرو، فقط در مراکز مجاز معرفی شده، ارائه می گردد.

 ضمانتنامه شامل تعویض دستگاه نمی شود و در صورت هرگونه خرابی، دستگاه تعمیر خواهد شد.

 محصولات نگارخودرو پس از اتمام دوره ضمانت، به مدت 5 سال از خدمات (تامین قطعات و تعمیرات) با هزینه مصوب، بهره مند خواهد شد.

 

انتشار: 1398/07/01
بازدید: 145

تماس با ما

  • بابل: کیلومتر 7 جاده جدید بابل به آمل، روبروی نمایندگی سایپا بندگان
  • 011-35151
  • info@negarkhodro.com

عضویت در خبرنامه

منو از جدیدترین اخبار مطلع کن
تمام حقوق این سایت متعلق به شرکت فنی و مهندسی نگارخودرو شمال است.